1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Varquix bietet Produkte für Kunden in Deutschland an. Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen von Verbrauchern im Liefergebiet Deutschland.
Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware erhalten hat.
Bei Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück erhalten hat.
Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Varquix mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
E-Mail: support@varquix.com
Eine Angabe von Gründen für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird.
Eine besondere Form für die Widerrufserklärung ist nicht vorgeschrieben. Der Verbraucher kann hierfür beispielsweise eine eindeutige Mitteilung per E-Mail senden.
2. Folgen des gesetzlichen Widerrufs
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, werden alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung zurückerstattet, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Nicht erstattet werden zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückerstattung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Fristen und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf eingegangen ist.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.
Bei Kaufverträgen über Waren kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kreditkartenanbieter oder Kreditinstitut abhängen.
3. Rücksendung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Nach Erklärung des Widerrufs hat der Verbraucher die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Varquix über den Widerruf informiert wurde, zurückzusenden oder zu übergeben.
Die Rücksendefrist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist und keine gesetzliche Verpflichtung zur Kostenübernahme besteht.
Die Rücksendung wird grundsätzlich vom Verbraucher selbst organisiert und versendet.
Der Verbraucher muss für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.
Die Ware darf daher grundsätzlich in dem Umfang geprüft werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben hiervon unberührt.
4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet Varquix ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht. Es schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt es diese.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt innerhalb des angegebenen Zeitraums ab Erhalt der Ware und verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht automatisch um weitere 30 Tage.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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ein falscher Artikel geliefert wurde;
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die Ware beschädigt angekommen ist;
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die Ware mangelhaft ist;
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der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde die freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchte.
Für Rückgaben im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts sollte sich die Ware grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen und möglichst wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Die Ware sollte nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen, insbesondere um Transportschäden bei der Rücksendung zu vermeiden. Das Fehlen der Originalverpackung schließt eine Rückgabe jedoch nicht automatisch aus.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
5. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kundenservice von Varquix kontaktiert werden:
E-Mail: support@varquix.com
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige und fristgerechte Widerrufserklärung.
Eine vorherige Genehmigung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Kunden werden gebeten, Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Kontakt- oder Absenderadresse zurückzusenden.
Nach Kontaktaufnahme werden die für die ordnungsgemäße Rücksendung erforderlichen Informationen sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt, Lagerstandort und der logistischen Abwicklung variieren.
Diese vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Bearbeitung der Rückgabe und stellt keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe können insbesondere folgende Angaben hilfreich oder erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Name des Kunden;
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bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
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zurückzusendender Artikel;
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Grund der Rückgabe, soweit die Angabe freiwillig oder für die Bearbeitung eines Mangels erforderlich ist;
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bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Informationen.